直達(dá)號(hào)推出后，不少企業(yè)主、微信開發(fā)者，還有媒體人對(duì)其均表示濃厚的興趣，一時(shí)間直達(dá)號(hào)受到熱捧。商戶選擇百度直達(dá)號(hào)不足為奇，近期蘭州政府也搶先接入直達(dá)號(hào)，說(shuō)明了百度直達(dá)號(hào)并不只是具備此前被重視的營(yíng)銷價(jià)值，還具備很強(qiáng)的服務(wù)能力。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)

　　所謂線上政務(wù)服務(wù)，是指政府將面向公眾的服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供，進(jìn)而提高信息到達(dá)率和透明度、減少線下資源配置、提升政務(wù)服務(wù)效率以及提高市民滿意度。譬如網(wǎng)上駕照約考的提供就可以減少線下排隊(duì)人數(shù)，汽車上牌搖號(hào)則可以通過(guò)信息化監(jiān)控避免利益尋租，要避免造謠傳謠也需要政府善用社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎。

　　線上政務(wù)服務(wù)在悄悄升級(jí)：不再只是與政務(wù)門戶網(wǎng)站劃上等號(hào)。政府部門正在通過(guò)多種渠道與市民良性互動(dòng)，進(jìn)行信息發(fā)布和服務(wù)提供。此前線上政務(wù)服務(wù)主要形式為政府網(wǎng)站，官方微博和微信賬號(hào)，但在精準(zhǔn)匹配用戶的服務(wù)訴求、提供基于HTML5行業(yè)模板的富媒體應(yīng)用上，百度直達(dá)號(hào)更勝一籌。

　　二、除了直達(dá)號(hào)，百度擁有政務(wù)合作基礎(chǔ)

　　相比微博、微信和官網(wǎng)，直達(dá)號(hào)可以被精準(zhǔn)搜索，當(dāng)用戶用手機(jī)搜索“蘭州社保”“蘭州違章查詢”這些關(guān)鍵詞，均會(huì)給出蘭州三維服務(wù)的直達(dá)號(hào)，這讓用戶更容易發(fā)現(xiàn)線上服務(wù)進(jìn)而避免去“辦事”時(shí)走彎路。直達(dá)號(hào)擁有更加豐富的接口、基于行業(yè)模板的強(qiáng)大自定義功能，還能將政務(wù)服務(wù)極度依賴的地圖服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)整合起來(lái)。

　　百度此前與政府合作已有非常多的成功案例。與北京市政府共同發(fā)布北京健康云就是取之于民用之于民的云計(jì)算應(yīng)用，百度大數(shù)據(jù)引擎與中國(guó)疾控中心合作進(jìn)行流感預(yù)測(cè)等方面的研究，與藥監(jiān)局合作提供藥品查詢，與山東旅游局深度合作……不勝枚舉。

　　可以看出，百度對(duì)政務(wù)服務(wù)其實(shí)是有雄厚的沉淀的：不同領(lǐng)域和地方的政府部門需要什么，信息化癥結(jié)在哪里，是否需要輿情監(jiān)控，與地圖、大數(shù)據(jù)這些新興業(yè)務(wù)如何結(jié)合，雙方數(shù)據(jù)如何同步共享這樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題，百度都比較清楚。

　　政務(wù)服務(wù)期望更加智能地為市民提供服務(wù)，百度直達(dá)號(hào)剛好具備對(duì)應(yīng)的特性，未來(lái)或?qū)⒊蔀檎��?wù)服務(wù)又一個(gè)必選項(xiàng)。

　　三、直達(dá)號(hào)在營(yíng)銷之外的服務(wù)價(jià)值

　　百度擁有PC和移動(dòng)端的流量入口，通過(guò)可以基于大數(shù)據(jù)、LBS等技術(shù)精準(zhǔn)地匹配用戶需求，因此可以幫助企業(yè)拉新、獲取訂單以及挖掘用戶需求，具備極大營(yíng)銷價(jià)值。

　　政務(wù)網(wǎng)站顯然不是以“營(yíng)銷”為目的，而是重視“服務(wù)”：便民服務(wù)、政務(wù)咨詢、官民互動(dòng)和民意收集等等。

　　這些服務(wù)訴求可以對(duì)應(yīng)到企業(yè)，譬如售前咨詢、售后服務(wù)、粉絲互動(dòng)等等，直達(dá)號(hào)基于HTML5應(yīng)用，又能為商家提供一套CRM，可以確保商家在后臺(tái)可以與每一個(gè)用戶進(jìn)行雙向互動(dòng);直達(dá)號(hào)具備消息推送能力、海量推送對(duì)象以及精準(zhǔn)推送技術(shù)，因此非常適合信息發(fā)布;百度的大數(shù)據(jù)匹配技術(shù)則可以確保任何用戶的需求與其所需要的服務(wù)精準(zhǔn)地匹配。

　　這可以改變?nèi)藗儗?duì)直達(dá)號(hào)的認(rèn)識(shí)：除了營(yíng)銷價(jià)值之外，還擁有服務(wù)價(jià)值。